客戶資源管理

在許多公司裡，改善行銷與銷售流程，是增加競爭優勢與客戶忠誠度的大好機會。不論是透過自動化的配銷，以加速回應商機，或是經由管理與客戶服務相關的流程，將客戶與公司流程結合為一，皆可立即改變客戶對您公司的看法。Ultimus 某位客戶過去的客戶滿意度只有百分之四十。啟用 Ultimus 流程來處理客戶問題後，其客戶滿意度在一個月內提高至百分之八十！

優點

• 自動化商機流程
• 加快新帳戶的設定程序
• 排除會降低客戶忠誠度的錯誤
• 改善回應度

過去被視為公司內部的工作流程 (例如：管理製造部門的變更訂單)，現在已可開放給客戶檢視，便於了解進度和是否符合需求。有效率的資訊網可提振企業和團隊之間的合作精神。

在此簡扼說明 Ultimus 如何透過改善行銷和西銷售流程，使企業的利潤收立竿見影之效。

• 新帳戶的設定– 就好像設定新的人力資源聘雇流程一樣，設定新客戶帳戶的工作往往比我們想像的更具挑戰性。在許多個案裡，我們必須通過多層的核准流程，而且必須更新多種系統資訊，特別是在金融市場裡，客戶可能建立了存款、儲蓄、貸款、與投資帳戶。有了 Ultimus，整個流程就可以加速。現在，客戶在開立新帳戶時，已享受到節省百分之八十的時間與精力的效益。
• 客戶服務– 每個人都知道現有客戶的價值與失去客戶所造成的影響。不幸的是，大多數內部客戶服務系統的設計目的，是用來將代理商的表現最佳化，而非專注於如何與客戶達到最完美的關係。藉由專注於以客戶為主的流程管理應用程式，將可改善與客戶的關係，卻不會減少客服人員的生產力。

客戶與成功案例

欲進一步了解 Ultimus 如何協助您的機構，歡迎 與我們聯絡，我們將竭誠地為您服務。